Voorwaarden voor gebruik
Het doel van deze algemene verkoopvoorwaarden is enerzijds om elke potentiële consument te informeren over de voorwaarden en modaliteiten waaronder de verkoper de verkoop en levering van de bestelde producten uitvoert, en anderzijds om de rechten te definiëren en verplichtingen van partijen in het kader van de verkoop van producten door verkoper aan consument.Ze zijn, zonder beperking of voorbehoud, van toepassing op alle verkopen door het bedrijf COSTALFA van producten die op haar website worden aangeboden.
Bijgevolg betekent het feit dat een persoon een product bestelt dat op de website van COSTALFA te koop is aangeboden, dat hij deze algemene verkoopvoorwaarden volledig en volledig aanvaardt.
Het bedrijf COSTALFA behoudt zich het recht voor om deze algemene verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen.Ze zijn dan van toepassing zodra ze online worden gezet.
De verkoopprijzen van de producten online op de COSTALFA-website, aangegeven in euro, zijn de prijzen die van kracht zijn op het moment dat de koper het bestelformulier registreert.
Ze omvatten niet de verzendkosten, die worden gefactureerd naast de prijs van de gekochte producten op basis van het bedrag van de bestelling, noch de betalingskosten volgens de betalingsmethode.Verzend- en betalingskosten worden aangegeven voordat de bestelling door de Koper wordt geregistreerd.
De verkoopprijzen van de producten kunnen door COSTALFA te allen tijde worden gewijzigd. Deze wijziging zal aan de koper worden meegedeeld vóór elke bestelling.
In overeenstemming met artikel L 111-1 van het Consumentenwetboek kan de Koper, voorafgaand aan zijn bestelling, op de COSTALFA-site de essentiële kenmerken lezen van het (de) product(en) dat hij wenst te bestellen.
De offertes van COSTALFA gelden binnen de beschikbare voorraden. Voor producten die niet in COSTALFA's magazijnen zijn opgeslagen, gelden de offertes van COSTALFA, mits deze bij haar leveranciers beschikbaar zijn.
Elke bestelling veronderstelt de naleving van deze algemene verkoopvoorwaarden.
De bestelling van de koper moet door COSTALFA per e-mail worden bevestigd.
De verkoop wordt pas als definitief beschouwd nadat COSTALFA de koper een bevestiging van de bestelling heeft gestuurd en de volledige prijs heeft ontvangen.
Bij bestelling per creditcard is de bestelling pas geldig na bevestiging door de bank
Bij bestelling per cheque geldt de bestelling pas na ontvangst van de cheque door COSTALFA
In het geval van een overschrijving is de bestelling pas geldig na bevestiging van de overschrijving door de COSTALFA-bank.
Bij bestelling via PayPal is de bestelling pas geldig na bevestiging door PayPal
COSTALFA beveelt de koper aan deze informatie op papier of op een computer te bewaren.
Het bedrijf COSTALFA behoudt zich het recht voor om een bestelling van een klant waarmee een geschil bestaat, niet te accepteren of te annuleren.
Algemene regels
De producten worden geleverd aan het door de koper op de bestelbon vermelde adres in Frankrijk, België, Duitsland, Luxemburg en Spanje.
In het geval van een fout in de formulering van de contactgegevens van de ontvanger kan COSTALFA niet aansprakelijk worden gesteld voor de onmogelijkheid van levering.
Termijnen
Alle termijnen worden uitgedrukt in werkdagen (elke dag behalve zaterdag en zondag).
Er moet een onderscheid worden gemaakt tussen levertijden en verzendtijden.
De selectie van de vervoerder die geschikt is voor uw bestelling gebeurt automatisch tijdens de verwerking door het COSTALFA-team .
Levertijden zijn over het algemeen:
In geval van vertraging in de levering ten opzichte van de aanvankelijk vastgestelde datum, moet de Koper dit schriftelijk (post, fax, e-mail) melden aan COSTALFA om de kwaliteit van de dienstverlening die hem kan worden aangeboden te verbeteren en om COSTALFA in staat te stellen een onderzoek instellen bij de vervoerder.
Een onderzoek bij de vervoerder kan tot 21 werkdagen duren.Als tijdens deze periode het product wordt gevonden, wordt het onmiddellijk doorgestuurd naar de op het bestelformulier aangegeven afleverlocatie.
Ontvangst
Levering per koerier of transporteur
Bij ontvangst van uw pakket moet u:
- Controleer de conformiteit van de geleverde goederen op het moment van levering door uw pakket te openen in het bijzijn van de vervoerder.
- Vermeld eventuele afwijkingen op de leveringsbon in de vorm van een handgeschreven reservering (zoals een open zak) met uw handtekening. Aandacht, de vermeldingen van het type « onder voorbehoud van ontpakking , onder voorbehoud van controle zij hebben geen rechtsgeldigheid en kunnen in geval van geschil niet worden aangevochten. Als het pakje te beschadigd is, weiger dan gewoon de levering.
- Vervolgens dient u de klantenservice van COSTALFA per e-mail of telefoon op de hoogte te stellen. Een onderzoek kan tot 21 werkdagen duren.
In alle gevallen verbindt de klant zich ertoe alle bewijzen te verstrekken die COSTALFA in staat stellen een claim in te dienen bij de vervoerder.
Levering door vervoerder
De vervoerder zorgt voor de levering op een voet toegankelijke plaats. Vergeet niet om hulp in te schakelen als de bestelling iets zwaar bevat dat u niet alleen kunt hanteren.
COSTALFA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor stakingen, ongunstige weersomstandigheden of andere storingen die de levering zouden kunnen vertragen.
In geval van niet-conformiteit van de bestelling (tijden, defect product of niet conform de beschrijving) moet de koper zijn klacht bij de klantenservice indienen via de klantenservice of per post
De klachten moeten per brief of per e-mail worden ingediend en bevatten:
- de contactgegevens van de koper.
- de referenties van het product.
- het bestelnummer.
- de redenen van de klacht.
De producten moeten binnen veertien werkdagen worden geretourneerd nadat de klantenservice van COSTALFA een retournummer heeft toegewezen .
Alle producten die moeten worden geruild of geretourneerd, moeten in de oorspronkelijke staat en verpakking aan COSTALFA worden geretourneerd.
Elk risico verbonden aan het retourneren van het product is de verantwoordelijkheid van de Koper.
Indien de hierboven uiteengezette procedure en de aangegeven termijnen niet worden nageleefd, kan de koper geen klacht indienen wegens niet-conformiteit of schijnbaar gebrek aan de geleverde producten.
De retourkosten worden vervolgens aan de klant terugbetaald, op vertoon van een bewijs van La Poste, overschrijving of in de vorm van een tegoed, afhankelijk van de keuze van de klant.
De koper heeft het recht om binnen een termijn van veertien dagen zonder opgave van redenen van deze overeenkomst afstand te doen.
De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag 'op welke de koper, of een derde die niet de vervoerder is en door de koper is aangewezen, de laatste goederen fysiek in bezit neemt'.
Met betrekking tot de uitoefening van het recht van herroeping:
Om het recht van herroeping uit te oefenen, moet de koper ons op de hoogte stellen (hetzij per e-mail via zijn COSTALFA-account, hetzij per post naar het volgende adres: COSTALFA Customer Service) van zijn besluit om deze overeenkomst te herroepen door middel van een duidelijke verklaring.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat de koper zijn mededeling over de uitoefening van het recht van herroeping verstrekt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
Een retournummer wordt door COSTALFA verstrekt en moet op de verpakking worden aangebracht.
De producten moeten aan COSTALFA worden geretourneerd in perfecte staat, in hun oorspronkelijke staat (verpakking, accessoires, instructies, enz.), goed verzegeld en vergezeld van de aankoopfactuur.
Als het product een garantiebewijs of een ander in te vullen document bevat, mag dit niet worden ingevuld zodat de koper zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.
Terugtrekkende effecten:
In geval van herroeping van dit contract door de klant vergoedt COSTALFA alle betalingen van de koper, inclusief de verzendkosten.
COSTALFA kan de terugbetaling uitstellen totdat de retourdienst het goed heeft ontvangen of totdat de koper bewijs van verzending van het goed heeft overgelegd, waarbij de eerste datum wordt gekozen.
De koper moet de goederen zonder onnodige vertraging aan COSTALFA terugsturen en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de mededeling van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen.
Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd indien u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen terugstuurt.
Terugkeer in het kader van een intrekking:
De klant kan het pakket terugsturen met de vervoerder van zijn keuze.
Als het pakket beschadigd is, behoudt COSTALFA zich het recht voor:
- Om de verpakking te weigeren zodat de klant een geschil kan aanhangen met zijn vervoerder,
- Om het pakket met voorbehoud te accepteren. De retourdienst van COSTALFA zal de klant op de hoogte stellen van de schade zodat hij een geschil kan aanhangen met zijn vervoerder.
In elk geval kan COSTALFA geen terugbetaling verlenen indien een teruggestuurd artikel tijdens het vervoer is beschadigd. De klant moet rechtstreeks bij zijn vervoerder om terugbetaling vragen.
Sommige verkochte producten kunnen ook in aanmerking komen voor een commerciële garantie genaamd « Fabrikant garantie » waaraan COSTALFA niet deelneemt. COSTALFA kan dus niet aansprakelijk worden gesteld indien de fabrikant weigert zijn garantie toe te passen.
De omvang en de duur van deze garantie verschillen van leverancier tot leverancier. De koper kan de exacte garantievoorwaarden raadplegen op de website van de fabrikant en in de productvermelding.
Wettelijke garanties
Alle Producten die op de Website worden verkocht, genieten van de wettelijke garantie van overeenstemming (artikelen L217-1 e.v. van de Consumentenwetgeving) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 e.v. van de Burgerlijke Wetgeving), waardoor de koper de geleverde Producten met gebreken of niet-conformiteit kan retourneren.
De koper wordt ervan op de hoogte gesteld dat COSTALFA, met haar maatschappelijke zetel te 14 Op Den Drieschen L-4149 Esch op Alzette, de waarborg is voor de conformiteit van de producten met de overeenkomst in het kader van deze twee wettelijke garanties.